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ロシア観光ツアー予約専門サイトMOS•TOUR(モス•ツアー)

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よくある質問

  • 1
    Q. 予約はできていますか??

    A. お申込みの受付時や予約結果はご登録メールアドレスにお送りしますので、ご確認ください。
    また、ご予約状況はログインしてからマイページの予約履歴よりご確認いただけます。ログインする為にの当サイトのホームページより、ログインボタンをクリックしログインしてください。

    <ご予約状況>
    【手配中】 →  この時点で予約はまだ確定しておりません。
    空席、ガイド空き状況を確認の上で3営業日以内に弊社からメールにてご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。
    【手配完了】 → ツアーご参加は事前カード決済いただいてから確定となりますので、
    「予約完了する(支払い)」ボタンによりお支払をお済ませください。入金確認後、予約完了いたします。
    【予約完了】 → 予約完了いたしました。予約確定お知らせ及び予約確認書(バウチャー)をメールにてお送りします。
    【リクエストNG】 →  空き状況のため、お申し込みいただいた内容でご予約の手配は出来兼ねてしまいます。
    【キャンセル】 → キャンセル済みの予約
    【ご参加済み】→ ご参加されたツアー


  • 2
    Q. 予約支払い方法は??

    A. お支払いは、事前にオンラインによるクレジットカードのみとなっております。
    ツアーよって現地で送迎代、食事代など現地払いが必要な場合もありますので、詳細は各ツアーのページよりご確認ください。

  • 3
    Q. 予約キャンセル方法は??

    A. マイページ →【予約履歴・変更・取り消し】該当予約の「予約キャンセル依頼」ボタンよりキャンセル手続きをお済ませください。
    なお、お問合せフォームからはキャンセルのお受付はできかねますので予めご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 4
    Q. 予約変更する方法は??

    A. ご予約の状況(ステータス)によって、お手続き方法が異なりますので、まずはマイページにログインの上、ステータスをご確認ください。
    詳細は以下ご確認ください。

カテゴリーから探す

Q.ツアー料金には入場代が含まれていますか??

A. 各ツアーページの[スケジュール]のところをご確認ください。観光スポットの側に(入場)という記載がある場合には、ツアー料金には入場代が含まれています。

Q.チップは料金に含まれますか??

A. アクティビティページの含まれるものに記載がない場合は、チップは料金に含まれません。


Q.ツアースケジュールと異なる内容の見積もりを作成してもらえますか??

A. あいにくお見積もりサービスは行なっておりません。

Q.予約方法を教えてください。?

A. まずは会員登録をお願いします。
ご希望のアクティビティページの「予約するボタン」よりご希望日を選択の上、必要事項の入力をお願い申し上げます。
※ご予約日は現地時間にてご予約ください。
※日付が選択できない場合はお申し込みが何らかの理由により不可となります。お問い合せいただいてもご予約はできかねます。
※ご予約いただきましたあと、メールをお送りしております。メールが届かない場合は必ずお問い合せください。

Q.仮予約をキャンセルすることはできますか??

A. 仮予約のキャンセルは、お客様マイページ-> 予約履歴-> 該当予約の「キャンセルの申請」よりお手続きいただけます。
ただし、アクティビティによっては仮予約のキャンセル不可の場合がございます。
詳細は、各アクティビティページの「キャンセル料について」よりキャンセルポリシーをご確認ください。

Q.予約したのに、予約が見つかりません?

A. 間違えたメールアドレスでご予約いただいている可能性がございます。状況をお調べしますので、以下情報を添えてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

お名前(ローマ字表記):
ご登録いただいたお電話番号:
アクティビティ名:
アクティビティURL:
参加日:

Q.当日の参加人数を教えて下さい?

A. ご参加人数は常に変動しますため、事前にご案内することができかねます。何卒ご了承ください。

Q.予約再確認メールは送ってもらえるのでしょうか??

A. 通常、参加日の5日前に予約再確認のメールをお送りしております。
予約確定日が参加日の7日前以内の場合には、リコンファメーションメールはお送りしておりませんので、マイページ->予約履歴よりご予約状況をご確認ください。

Q.バウチャー印刷が必須とありますが、すでに現地に到着済みのため、バウチャーが印刷できません。?

A. 「バウチャーを印刷」と記載されている場合は、ご予約を証明する書類として必ず紙の予約券(バウチャー)が必要となります。

Q.最少催行人数2名のツアーに1名で参加したいのですが、2名分支払えば予約確定となりますか??

A. 可能な場合もございます。予約番号を添えて弊社にお問い合わせください。

Q.宿泊ホテルが送迎対象か教えてください。?

A. 通常、市内の主要ホテルなどが対象となりますが、送迎の詳細は、ご予約確定時に催行会社よりお知らせいたします。
ホテル付近の道路状況や、催行会社の事情によっては最寄ホテルを指定させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。

Q.Вопрос 3?

A. Ответ 3

Q.Вопрос 3?

A. Ответ 3

Q.ドル建て(外貨建て)のクレジットカードで支払いできますか??

A. 可能です。ただし、決済通貨は日本円のため、円の金額から外貨に換算されます。
そのため、レート変動とそれに伴うクレジットカード会社による手数料発生の影響を受け、実際の請求金額は表示価格と異なる場合がございますのでご注意ください。

Q.デビットカードは利用できますか??

A. Visa/Masterのブランドが付いたデビットカードをご利用いただけます。お申込時にデビットカードでの決済をご選択いただいた場合、与信処理(お客様のカード利用可否確認)を行い、ご予約確定時に銀行口座よりアクティビティ代金が引き落とされます。一時的に与信額も合わせて二重引き落としが発生する可能性がありますので、クレジットカードのご利用をお勧めします。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

Q.会員登録の解除方法は??

A. マイページ-> 会員情報確認・変更-> 「VELTRA会員情報の削除」よりメールアドレス、パスワード等の必要事項を記入の上、お手続きください。

Q.メールアドレスの変更方法は??

A. マイページ-> 「会員情報確認・変更」より新しいメールアドレスを入力し、更新してください。同時に、弊社より新しいメールアドレス宛てに確認メールをお送りします。メール内のURLをクリックしていただき、メールアドレスの変更が完了となります。

メール送信はご登録いただいておりますメールアドレス宛のみとさせていただいております。変更前のメールアドレスには送信されなくなりますのでご注意ください。

Q.参加体験談の書き込み方法は??

A. 参加体験談の書き込み方法は以下の3つがございます。
1.オプショナルツアー参加後にお送りしますメールから投稿
2.マイページ-> 体験談-> 該当予約の「体験談を書く」をクリックし投稿
3.該当ツアーページの「参加体験談」を開き、「体験談を投稿する」をクリックして投稿
みなさまからの貴重な体験談をお待ちしています。

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